Como Podemos Ajudar Você?
Estamos prontos para atender você com agilidade. Escolha o canal de sua preferência abaixo:
Chat em Tempo Real
Fale conosco diretamente pelo chat integrado no canto inferior da tela. Perfeito para tirar dúvidas rápidas sobre compra, compatibilidade ou instalação.
Suporte por E-mail
Para envio de comprovantes de pagamento, solicitações de reembolso dentro dos 7 dias ou propostas de licenças corporativas para produtoras.
Garantia Incondicional de 7 Dias (CDC)
Você tem 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento para testar todas as extensões na sua máquina. Se por qualquer motivo você achar que elas não otimizaram sua produtividade, basta enviar uma mensagem pelo chat ou e-mail com os dados da compra e nós efetuaremos o reembolso integral de 100% do valor pago, sem qualquer burocracia ou questionamento.
Perguntas Frequentes de Suporte
1. Paguei via Kiwify mas não recebi o e-mail de download. O que fazer?
Verifique as abas Promoções, Atualizações e a pasta de Spam / Lixo Eletrônico do e-mail utilizado na compra. Caso não encontre em 10 minutos, abra nosso chat em tempo real informando o e-mail cadastrado ou nos envie uma mensagem para reenviarmos imediatamente.
2. Como instalo os arquivos de extensão (.ZXP)?
Utilize o utilitário gratuito Anastasiy's Extension Manager ou o ZXP Installer. Basta abrir o instalador, arrastar o arquivo .zxp para dentro dele e reiniciar o Premiere Pro ou After Effects. A ferramenta estará disponível no menu Janela → Extensões.
3. Minha extensão não aparece no menu 'Janela > Extensões'.
Certifique-se de que o aplicativo da Adobe foi completamente reiniciado após a instalação do .zxp. Em computadores com Windows, certifique-se também de que o Premiere ou After Effects está instalado na pasta padrão do sistema. Se persistir, contate nosso suporte via chat para auxílio passo a passo.
4. Troquei de computador. Como faço para transferir a licença?
Basta desinstalar a extensão do computador antigo e instalá-la no novo utilizando o mesmo arquivo .zxp recebido no seu e-mail. A licença permite o uso contínuo em até 2 computadores simultâneos.